Что известно
Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом: на портале Госуслуг будет внедрён чат‑бот, предназначенный для информирования граждан о мерах социальной поддержки и для отслеживания статуса ранее поданных заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
По словам замминистра, инструмент будет особенно полезен в ситуациях, когда гражданину положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Чем поможет чат‑бот
- Упрощённый доступ к информации о доступных мерах и условиях получения;
- Возможность отслеживать статус рассмотрения и выдачи услуг по уже поданным заявлениям;
- Снижение нагрузки на контакт‑центр за счёт автоматизации ответов на типовые вопросы.
Сейчас сведения о мерах соцподдержки, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот дополняет эти каналы более привычным для многих форматом общения.
