Санкт‑Петербург стал первым городом в стране, запустив чат‑бота в сервисе доставки для общественного контроля курьеров.
Детали. Горожане могут сообщать о нарушениях курьерами и прикреплять фото или видео через бота. Жалобы направляются в службу доставки, и авторам пообещали сообщить результаты рассмотрения.
Разработка. Чат‑бот реализован по распоряжению транспортного капитала; в работе задействованы крупные сервисы доставки, сообщили городские власти.
Горожане получают действенный инструмент реагирования на случаи нарушения правил курьерами и затруднений пешеходам из‑за неправильно припаркованного транспорта.
Контекст. В городе задействованы порядка 46 тысяч курьеров, сообщили городские власти.
За прошедший год правила для курьеров доставки ужесточились. Полиция провела рейды, ввели требования к внешнему виду и запретили им ездить по центральным улицам. Часто мигранты лишились возможности работать.
В марте издание говорило с курьерами — экспертом по политике и велоактивистом — о том, ощущают ли они стигму и как работают курьеры.
Фото: страница бота контроля за курьерами в браузере